Моя сокурсница, Елена П., по окончанию университета вышла замуж за итальянца, который учился с нами на факультете, и уехала к нему на родину, в небольшой городок на самом пятачке Италии. Быстро освоила итальянский и стала учить детей в школе русскому языку, как дополнительному предмету (по желанию). Ей нравится страна, нравятся люди, нравятся климат и природа. Все хорошо было — каждый год путешествовали с мужем, а за детьми охотно присматривала свекровь.
Но вот беда, нынешний запланированный и оплаченный заранее отдых, коронавирусная пандемия несколько смешала планы.
Вчера говорили по скайпу и Лена посетовала, что у них возникли проблемы с возвратом денег за отмененные рейсы во время карантина. Вместо , внесенных средств предлагают ваучеры на будущие полеты. Конечно, мы, туристы, говорит моя визави, взбунтовались и подали заявления с жалобой из-за замены денег на ваучеры в Организацию по защите прав потребителей. Оказывается, мы были не единственные, жалоб клиентов множество. Теперь Организация по защите прав потребителей обратилась в прокуратуру и антимонопольные службы, так что надежда на возврат средств уже есть.
А то выглядит так, сетует Лена, будто авиаперевозчики приняли на вооружение тактику накопления ликвидных средств за счет клиентов… Итальянское государство пытается регулировать вопросы туристского рынка и у нас есть уверенность, что мы сможем этой осенью слетать по намеченному маршруту.
Поинтересовалась, как обстоят мои дела, прилечу ли я в Италию и сможем ли мы нынче попробовать их вино ( у моих друзей появилось в прошлом году хобби — они выращивают виноград)?
Я пожала плечами… Объяснила, как могла, что наш туристический рынок находится в ожидании правительственного постановления о порядке переносов туров и возврата средств клиентам. Естественно, и у туроператоров, и у туристов — у каждого свои переживания … У меня, как и многих туристов, огромное желание получить основные деньги, те, что были потрачены на приобретение тура. По сути, при отказе от тура (особенно как при нынешнем фосмажоре!) фирма вправе удержать лишь фактически понесенные расходы. Выходит, все остальные деньги, в том числе плату за тур обязана вернуть.
Что же касается, авиабилетов, то включается тот же «дурачок» — ваучер. Тактика накопления ликвидных средств за счет клиентов у наших авиаперевозчиков — налицо! Пока ситуация у нас напряженная.
Ждем постановления правительства.
