Обращение генерального директора компании Marriott

Уже более 90 лет основная ценность компании Marriott, сформулированная еще ее основателем Дж. В. Марриоттом-старшим, – это «забота о гостях и сотрудниках». И сегодня мы основываемся именно на этой ценности, принимая непростое решение о том, как реагировать на коронавирус (COVID-19), распространение которого Всемирная организация здравоохранения в среду объявила пандемией.

Мы глубоко сочувствуем всем, кого коснулось это бедствие, и с огромным уважением относимся к врачам, местным сообществам и правительствам, которые задействованы в прямой борьбе с распространением коронавируса. Мы круглосуточно следим за ситуацией вокруг COVID-19, принимая необходимые меры для обеспечения безопасности во всех отелях Marriott.

Мы осознаем, что, с учетом текущих обстоятельств, вам может быть не до путешествий, но я заверяю вас, что безопасность гостей и сотрудников – наш главный приоритет. Я заранее благодарю вас за доверие к компании Marriott, которое вы выражаете, планируя новые поездки. Вот что мы предпринимаем для обеспечения безопасности.
ПРИ БРОНИРОВАНИИ НОМЕРАКакой бы отель, независимо от страны, вы ни бронировали, вы можете быть полностью уверены: мы сделаем все возможное, чтобы подготовить ваш номер надлежащим образом. Мы внимательно следим за последними новостями Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Центров по контролю и профилактике заболеваний (ЦКЗ) и местных органов здравоохранения, информирующих о COVID-19, и следуем всем указаниям правительств и представителей сферы здравоохранения. Мы придерживаемся этих рекомендаций и преобразовываем их в соответствующие меры по обеспечению безопасности и защите здоровья, которые затем реализуются aдминистрацией наших гостиниц и управляющими отелей.
ПЕРЕД ЗАЕЗДОМПоследние несколько недель мы адаптируем правила отмены бронирования в соответствии с развитием эпидемии и влиянием COVID-19 на работу, социальную сферу и поездки. Мы корректируем правила, идя в эти трудные времена навстречу гостям. В целом, вы можете любым образом изменять и отменять уже оформленные индивидуальные бронирования, в том числе предоплаченные, условия которых, как правило, более строгие, без каких-либо сборов со стороны отелей, если такие изменения и отмена будут сделаны до 30 апреля 2020 года не позже чем за 24 часа до прибытия. При изменении и отмене новых индивидуальных бронирований, оформленных с сегодняшнего дня до 30 апреля 2020 г., сборы со стороны отелей не будут взиматься, если такие изменения или отмена будут сделаны не позже чем за 24 часа до запланированного прибытия. Наиболее актуальную и подробную информацию относительно возможностей и исключений см. на веб-сайте.
ВО ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯМы отдаем себе отчет в том, что распространение вируса COVID-19 обязывает всех быть более внимательными в повседневной жизни. Отели Marriott во всем мире ежедневно следуют самым последним рекомендациям ЦКЗ и ВОЗ по обеспечению гигиены и чистоты. Меры, которые отели предпринимают для поддержания безопасности и защиты здоровья, направлены против широкого спектра вирусов, в том числе COVID-19. Эти меры включают мытье рук и наличие чистящих средств с определенными характеристиками, поддержание чистоты в номерах и общественных зонах. Подробный список предпринимаемых мер приведен на веб-сайте.
ДЛЯ УЧАСТНИКОВ MARRIOTT BONVOYВнимательно наблюдая за тем, как распространение коронавируса отражается на участниках Marriott Bonvoy, мы внесли в программу лояльности несколько важных изменений, расширяющих возможности гостей при планировании поездок. В частности, чтобы у участников было достаточно времени на использование баллов, срок их действия продлен до 31 августа 2020 г. Кроме того, срок действия сертификатов на проживание в люксе (Suite Night Awards), истекающий 31 декабря 2020 г., продлен на один год до 31 декабря 2021 г. И наконец, участники с действующими сертификатами на бесплатные сутки до 2020 года, полученными в качестве привилегий по кредитным картам и ежегодных бонусов на выбор, а также по промоакциям и с туристическими пакетами, смогут воспользоваться ими до 31 января 2021 г. Мы понимаем, что вы также можете планировать продление статуса на 2021 год. Поскольку ситуация постоянно меняется, мы считаем, что в этом отношении пока рано что-либо предлагать. О любых изменениях в программе лояльности будет сообщаться на веб-сайте с описанием привилегий участников Marriott Bonvoy.
Мы отдаем себе отчет в том, какое неспокойное время настало, и хотим, чтобы вы были уверены: как в текущих, так и в будущих поездках нашей главной целью есть и будут ваши безопасность и благополучие.

Мы всегда ждем вас, и наши сердца и двери открыты для вас.

Арне Соренсон,
президент и генеральный директор Marriott International

Фото из публикаций отеля МАРРИОТ, СПб