Когда любые отчетные итоги прошедшего года доводятся до сведения масс-медиа, порой скулы сводит от сухих цифр и фактов. Но, поняла однажды, что не статистика в этом виновата, а спикер, т.е. тот, кто доводит важные сведения публике сухим, отчетно-докладным языком.
Сегодня в ИА «Интерфакс» Северо-Запада состоялась пресс-конференция директора С-З макрорегиона Почты России Дмитрия Серебренникова, который подводил итоги работы компании в регионе за прошлый (2021) год. Не забыл он отметить и ключевые события 2022 года. И это был не сухой отчет, а обстоятельный анализ с наглядными на экране примерами. И совсем не было скучно от цифр, наоборот, они вызвали интерес у слушателей и, конечно, вопросов под конец к Д.Серебренникову было немало.
Но, прежде, чем апеллировать цифрами рабочего прошедшего года, отмечу, что АО «Почта России» — цифровая почтово-логистическая компания, одна из крупнейших работодателей России, которая объединяет 310 тысяч сотрудников. Причем входит оно в перечень стратегических предприятий.
Так каким же был прошедший год, причем не очень простой, ковидный, год?
Почта впервые добилась положительного индекса лояльности клиентов (NPS), показатель достиг +7% ( против 3% в 2020 г.). Клиенты оценили мобильное приложение, сервис отправки посылок и покупку розничных товаров.. Мобильное приложение Почты вошло в список социально значимых, более 2,4 млн человек Северо-Западного региона воспользовались приложением Почты (на 1 млн. больше, чем в 2020).
Прошедший год еще тем хорош, что продолжилось развитие логистической инфраструктуры. Компания почти наполовину обновила свой автопарк, закупив более 700 единиц транспорта. Одна из стратегических задач в 2022 году — перевод автопарка на метан, что позволит снизить расходы на топливо.
Что касается развития логистики — это значительная помощь Почте в сокращении сроков доставки отправлений на места. Свою роль сыграло в прошедшем году открытие новых участков курьерской доставки, расширив географию доставки уже существующих и оптимизировала маршруты. Соответственно увеличился и штат курьеров.
Рабочие места предоставляются повсеместно, Почта России продолжает быть одним из крупнейших работодателей страны, предлагая стабильную заработную плату, возможность обучения и удобный график работы.
Как отметил Дмитрий Серебренников, для сотрудников компании действует также система льгот и гарантий, обеспечивающих социальную и материальную поддержку.
Мой репортаж был бы не полон, если бы я не отметила еще одну немаловажную сторону: продолжить, начатую еще в 2000 году задачу о создании доступной среды для маломобильных клиентов и людей с инвалидностью, т.е. наличие удобных входных групп, кнопки вызова, пандусы и навигацию с шрифтом Брайля. Уже многое сделано в этом направлении в регионе, отремонтированы 35 почтовых отделения на Северо-Западе и открыто 11 новых, с уже с необходимыми современными требованиями.
Правда, не все делается, как хотелось бы, быстро, но желание есть и в 2022 году продолжить совершенствовать открытие почтовых отделений нового формата, развивать логистику, совершенствовать цифровые сервисы.
И, что важно, резюмировал свой отчет директор макрорегиона Северо-Запад Почта России Дмитрий Серебренников, Почта должна остаться одним из крупнейших и надежных работодателей. Для этого есть весомые предпосылки.
Мне кажется, так и будет.
